Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação siga os seguintes passos para realizar a troca:
(Pode haver uma diferença mínima de tamanho de uma calcinha para outra pois são calcinhas feita a mão, isso não é considerado defeito)
Caso tenha ultrapassado os 7 dias corridos e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 30 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
A solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 60 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 5 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, e sem a etiqueta , eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A ALYCIA beauty natural não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.
Pontos a serem observados ao devolver itens:
- Você só pode devolver itens que não estejam usados, não lavados, não danificados e que tenham as etiquetas originais anexadas e a embalagem original.
- Os seguintes itens não podem ser devolvidos: cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado.
- Itens com marcas não retornáveis e presentes e itens personalizados não podem ser devolvidos.
Quando receberei meu reembolso?
1.Para produtos devolvidos de acordo com esta política de devolução, seu reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento do pacote de devolução. Seu reembolso será enviado para sua carteira ou para a conta com a qual você pagou originalmente, dependendo do método de reembolso selecionado.
- NÃO reembolsaremos a taxa de envio original e segura porque não são reembolsáveis, a menos que enviemos o pedido completamente errado ou você não receba o pacote.
- Durante temporadas de alto volume, como Black Friday ou Natal, um período adicional de até 1 semana pode ser necessário para processar seus reembolsos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
NOTA: Se houver algum problema com sua devolução, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Sobre troca/devolução peças intimas
A Alycia Beuaty se reserva ao direito de trocar peças apenas em casos de defeito de fabricação ou envio errado. A Política de Troca e Devolução da Alycia Beuaty tem como base as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Peças intimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não efetuamos troca ou devoluções de calcinhas e sutiãs por se tratar de peça intima, somente em caso de defeito de fábrica.
Isso garante que as peças que você está adquirindo não foram usadas, provadas ou manuseadas por ninguém antes de você. (Pode haver uma diferença mínima de tamanho de uma calcinha para outra pois são calcinhas feita a mão)